TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
Son Güncelleme: 19.09.2026
1. Kapsam
İşbu Teslimat ve İade Politikası, Novaris Teknoloji markası altında faaliyet gösteren Elif YILMAZ Mühendislik tarafından işletilen www.novaristeknoloji.com üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarında uygulanacak teslimat, kargo, cayma ve iade süreçlerinin temel esaslarını düzenler.
İşbu politika; Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Garanti Şartları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı ile birlikte değerlendirilir.
2. Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Teslimi
Ödeme ve sipariş onayının tamamlanmasının ardından stokta bulunan ürünler, kural olarak 1–3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.
Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri iş günü hesabına dahil edilmez.
Kampanya dönemleri, yoğun sipariş hacmi, resmî tatiller, mücbir sebepler, taşıma ağındaki olağan dışı durumlar veya Novaris Teknoloji'nin makul kontrolü dışında meydana gelen operasyonel nedenler sebebiyle kargoya teslim süresinde gecikme yaşanabilir.
Ürünün kargoya teslim edilmesinden sonra müşteriye, mevcut olması halinde kargo takip bilgisi iletilir.
3. Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu
Müşteri; sipariş sırasında bildirdiği ad, soyad, telefon numarası, teslimat adresi ve diğer teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.
Yanlış veya eksik adres, hatalı telefon numarası, alıcının adreste bulunamaması veya benzeri müşteri kaynaklı nedenlerle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde sipariş yeniden Novaris Teknoloji'ye dönebilir.
Bu durumda yeniden sevkiyat ve teslimat süreci, olayın niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir.
4. Kargo Teslimi ve Hasarlı Gönderiler
Müşterilerin ürünü teslim alırken dış ambalajının hasarlı olup olmadığını kontrol etmesi gerekir.
Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, darbe veya ürünün zarar görmüş olabileceğini düşündüren belirgin bir durum varsa, müşterinin teslimat görevlisi ile birlikte durumu kayıt altına alması ve hasar tespit tutanağı düzenletmesi gerekir.
Hasar tespit tutanağı düzenlenmeyen cihazlar iade alınmaz.
Hasarlı veya eksik teslimatlarda fotoğraf, video, kargo tutanağı ve benzeri belgelerin Novaris Teknoloji'ye hızlı şekilde iletilmesi, inceleme sürecinin daha sağlıklı yürütülmesini sağlar.
5. Cayma ve İade Bildirimi
Yasal cayma hakkının bulunduğu satışlarda müşteri, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun şekilde cayma bildiriminde bulunabilir.
Cayma/iade bildiriminin kayıt altına alınabilmesi için talep: [email protected] adresine e-posta yoluyla veya internet sitesinde sunulması halinde ilgili iade/talep sistemi üzerinden iletilebilir.
Talepte mümkünse sipariş numarası, ürün bilgisi ve iletişim bilgilerinin belirtilmesi sürecin hızlı yürütülmesini sağlar.
6. İade Gönderimi
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde Novaris Teknoloji tarafından öngörülen taşıyıcı:
Yurtiçi Kargo olarak belirlenmiştir.
Müşteri, iade talebini oluşturduktan sonra kendisine bildirilecek Yurtiçi Kargo iade gönderi kodu / anlaşmalı gönderim bilgisi ile ürünü kargoya teslim etmelidir.
7. İade Edilecek Ürünün Gönderime Hazırlanması
İade edilecek ürünün güvenli şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
İade sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi amacıyla ürünle birlikte teslim edilen:
cihaz, aksesuarlar, kablolar, adaptörler, kullanım dokümanları, varsa kampanya/promosyon ürünleri ve ürünle birlikte verilen diğer parçaların mümkün olduğunca eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.
Varsa fatura veya iade sürecinde talep edilen belgelerin de ürünle birlikte gönderilmesi işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.
Ambalajı açılmış, SIM kartı takılmış, fiziksel darbe, sıvı teması, yetkisiz müdahale, eksik parça veya kullanıcı kaynaklı başka bir hasar tespit edilmesi halinde durum kayıt altına alınır iade işlemi gerçekleştirilmez.
8. İade İncelemesi
Novaris Teknoloji'ye ulaşan ürünler;
ürün kimliği, IMEI/seri numarası, aksesuar durumu, fiziksel durum, gönderi içeriği ve gerektiğinde teknik durum bakımından kayıt altına alınabilir ve incelenebilir.
Bu inceleme, ürünün iade sürecinin doğru siparişle eşleştirilmesi, eksik veya yanlış ürün gönderiminin önlenmesi, kullanıcı kaynaklı hasarların kayıt altına alınması ve ürünün mevcut durumunun belirlenmesi amacıyla yapılır.
9. Bedel İadesi
Yasal şartları sağlayan cayma/iade işlemlerinde geri ödeme, mevzuatta belirtilen süre ve usule uygun olarak yapılır.
Ödeme mümkün olduğunca müşterinin siparişte kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının kendi işlem süreleri nedeniyle tutarın müşterinin hesabına yansıması Novaris Teknoloji'nin ödeme talimatını oluşturmasından sonra ayrıca zaman alabilir.
10. Cayma Hakkının Uygulanmadığı Haller
Cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve sözleşmeler bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar uygulanır.
Ürünün ilgili mevzuattaki bir istisna kapsamına girip girmediği, ürünün niteliğine ve somut olayın şartlarına göre değerlendirilir.
11. Ayıplı, Arızalı veya Eksik Ürünler
Ayıplı, arızalı, sözleşmede belirtilen özelliklere sahip olmayan veya eksik teslim edilen ürünlere ilişkin talepler, cayma hakkından ayrı olarak ilgili tüketici mevzuatı ve garanti hükümleri kapsamında değerlendirilir.
Ürünün teknik inceleme gerektirdiği durumlarda ürün yetkili servise veya ilgili teknik inceleme birimine yönlendirilebilir.
Garanti, servis veya ayıplı mala ilişkin işlemler, Garanti Şartları ve ilgili mevzuat kapsamında yürütülür.
12. İade Sürecinde Sahtecilik ve Kötüye Kullanım
Novaris Teknoloji; iade edilen ürünlerin IMEI numarası, seri numarası, ürün kimliği, aksesuarları ve diğer ayırt edici bilgilerini sipariş kayıtlarıyla karşılaştırabilir.
Siparişte teslim edilen üründen farklı bir ürünün iade edilmesi, IMEI veya seri numarası uyuşmazlığı, parça değişikliği, yetkisiz müdahale, ürün içeriğinin değiştirilmesi veya benzeri kötüye kullanım şüphesi bulunan durumlar kayıt altına alınabilir.
Hukuka aykırı işlem veya kötüye kullanım şüphesinin bulunması halinde Novaris Teknoloji'nin ilgili yasal yollara başvurma hakkı saklıdır.
13. İletişim
Teslimat ve iade işlemleriyle ilgili olarak:
Elif YILMAZ Mühendislik – Novaris Teknoloji
Battalgazi Mah. Şiringüney Sk. No:16 D:10
34935 Sultanbeyli / İstanbul
Telefon: +90 531 710 68 39
E-posta: [email protected]
üzerinden iletişim kurulabilir.